• Ari Urieli

הסיכונים בתהליך המסירה לדייר ודרכים להימנע מהם



מסירת הדירה ללקוח היא אירוע השיא בניהול פרויקט בניה.

אירוע המאופיין בלחץ ופחד מאוד גדולים מצד הלקוח.  חשש שלא יהיה לו יותר עם מי לדבר לאחר שיקבל את הדירה, שכל ליקוי יהפוך לקבוע ואין דרך חזרה. כמובן שברוב המקרים הדבר לא נכון, אך זו הסיטואציה הפסיכולוגית בה נמצא הלקוח.

לצד הלחץ של הלקוח, בצד הקבלן רוב הצוות נמצא במצב של שחיקה ועייפות, המקצרים את יכולת ההכלה והסבלנות להתנהגויות הלקוח כתוצאה מאותו לחץ ופחד.

התוצאה, שכל צד מגיע למעמד חשוב זה בצורה חסרה התורמת לסיכון של חווית שרות חסרה- חיכוך המוביל לוויכוחים, למסירת של דירה עם ליקויים, ל"אקורד" הסיום של הפרויקט ברוח שלילית במקום חיובית!

מצב זה, עלול לצבוע את כל המאמץ שהושקע בתהליך בצבעים שליליים  שיעלו בכסף ומוניטין ועל זה חבל מאוד!!

נוסיף על כך שבמרבית הפרויקטים אין עמידה בלוח הזמנים, כי ניהול לוח זמנים היא בעיה שכיחה ביותר מ 80% מהאתרים כך שיש תשתית של ביצועים חסרים ואף ערעור יחסי האמון בין הצדדים.

אפשר למנוע ולשפר את המצב באמצעות פעולות שיתרמו לשיפור גורמי השורש האלו -

  1. יצירת בטחון ושקט אצל הלקוח על ידי תהליך מקצועי הבונה אמון

  2. תהליך מוקפד כדי להגיע למצב בו הדירה נמצאת באיכות גבוהה במינימום ליקויים

  3. בניית טקס מסירה המשלב את היזם והקבלן ליצירת אוירה חיובית ומגשרת פערים

ליתר הרחבה בנושא ניהול מסירות לדייר אתם יכולים לפנות אלינו ונשמח להרחיב ולעזור.

  • Facebook
  • YouTube

© כל הזכויות שמורות ל-ג'אסט מנאג' בע"מ 2018